また引越です

このブログには「引越し」というカテゴリがある．
3年前に引越しをしたときの顛末が書いてあるんだけど．

で，また引越しなのだ．

荷物の整理をするにあたり，10数年前に買ったキーボードを処分することにした．
コルグX3です．キース・エマーソンが広告に出てた，ような気がする（後に出たX2のほうだったかな？）．

ゴミとして処理するにはとーぜん粗大ゴミになってしまうわけで，○×クリーンセンター，見たいな処理施設に持ち込むのも面倒．
で，近所にあるリサイクルショップに持っていってみることにした．

古いもんなので，ゼロ円でもゴミとして処理する手間が省けりゃあいいや，と思ってたんだけど，なんと1,000円で引き取っていただけました．

あまりに古いのは価値がよくわかんないので，とりあえず音がでりゃ1,000円ということであるみたいなんだけど．

売ったのは初めてだったんだけど，邪魔なものがこういう形で捨てられずに済む，ってのはいいですね．

ちなみに一緒に行ったコドモはというと，LDのジャケットを見てフィーバーしてました．私はというと，おもわずショルティの幻想のLPをジャケ買いしそうになりました．LPってやっぱり大きいからいいよねえ．いまやダウンロード時代だし，レコードジャケットがかっこいい，ってのはもう過去のものなのか．

いずれにせよ，第2の人生を幸せに送ってほしいものです．よかったよかった．

引越し会社と示談成立

昨日（火曜日）、引越し会社の担当者が訪れ（というか私が呼んだ）、示談書等にサインして示談が成立。先方も結果的に私との約束を守り、最低限の仕事はした。

料金が発生しない、ということについては示談書に書いてある。

CSカードももらった。ちなみにこのCSカード、必ず配られるべきものであるそうだ。引越センターの人は配るときと配らないときがあると私に説明したが、それは違うということである。

引越しのとき落として壊したまな板立てについては、あわててホームセンターで買ってきたようで（ホームセンターの袋に入ってた）、まったく違うものを頂いて、これはそのままゴミ袋行きである（買ってきたことは評価して突っ返さずに受け取ったけどね）。ちゃんとしたのを後で買いなおしたいと思う。

クレジットカードについても、紛失と漏洩以前に、引越センターの処理方法が会社のマニュアルに照らして出鱈目だそうである。
結局、仕事をきちんとしなかったのは見積りに来た担当者と積み込みをした引越センターだったようだ。

これでいいです、の前に、私のクレジットカード情報の漏洩に係る料金支払拒否という件が、引越センターから外に出ていたかを確認したところ、引越し翌日に支店としてはセンター長から報告を受けていたそうである。ただ、報告の内容については不明。後日電話をしてきた担当者もセンター長から聞いていた話と大分違う、といっていたので、センター長が支店に報告した内容も、大分違うという可能性はある。

ところで、なぜ、今回示談に至るまで2ヶ月近くもかかったか、である。
実は、引越センターから電話がかかってきた翌日曜日、私は、本社と親会社らしい東京のグループ会社に対して、苦情のメールを出していた。その翌日、引越センターの上の支店から電話がかかってきて、示談に至ったわけ。
なんだか、本社と東京にメールを出して初めて、慌ててばたばたと対応した印象が拭えない。苦情のメールを、東京に出さずに本社だけに出していたら、あるいは、支店あてに出しただけだったら、スムーズに示談に至ったかどうか疑問である。

いずれにせよ、示談のプロセスについては、こちらの指示通りに非常に誠実に対応していただいた。この点は強調しておきたい。

引越し問題完？！

その後、Y社から連絡がありました。約束は果たされるようです。

Y社、というのも、問題の○○引越センターではなく、また、私と約束をした前センター長Y氏でもなく、その上部組織から電話が来て、クレジットカード情報を漏洩したことによって、引越料金が発生しないことを確認してくれた。

まだ、電話での口約束に過ぎないんだけどね。後はこちらから日時と場所を指定して、直接会って話をする、ということになるんだけど。

引越が4月2日だったから、2ヶ月近く経過したことになる。

この件では私、大分消耗しました。

あとはクレジットカード情報の不正利用がないことを祈るのみです。

苦情くらい言わせろ！

また電話します、から1週間。問題のY社から電話。

私のクレジットカード情報を紛失し（道端に落としていた）、料金が発生しないといっておきながら、後になって料金を払ってくれなんていう電話をしてくる引越し大手Y社の話です。詳細は過去の記事の「引越し」カテゴリでどうぞ。

さて、27日土曜日夕方に電話がかかってきて、「先日はクレジットカードの件で大変ご迷惑をおかけいたしました。支払いについてよろしく」みたいな内容。私の答えは一貫している。「○○引越しセンター長のY氏が私に引越し料金が発生しないことを約束したのだから、私には払う義務もないし、その意思もない」。料金を払ってくれなんていう電話がかかってくること自体迷惑だ、と伝える。

30分近く話をしたんだけど、話がきちんと伝わっておらず、○○引越しセンター長Y氏の指示で電話をしてきたので、確認させていただきたい、というのが先方のスタンス。今回わかったことは組織が変わって、○○引越しセンターは別のハブ的な引越しセンターの下に入り、現在、私と引越し料金が発生しないことを約束し、「言った言わないの話にならないように」書面にして私に送る、ということを約束した○○引越しセンターの当時センター長のY氏は転勤したということである。電話をしてきた人は「（当時センター長の）Yから聞いている話と（私の話が）だいぶ違いますので」なんていっていた。

でもって、電話してきた人は、単にY氏の指示で電話をしてきただけなんだそうだ。

電話の本題と別にこちらの用事として、

1. 積み込みの際に壊した物品については、何の連絡もない。どうなってるの？
2. 見積もりのときのパンフレットによれば、CSカードというものがあるらしいけど、不満を伝えたいので書きたい。送ってくれ。

という2点を話した。壊したもの、というか壊したことについてもまったく伝わってないようで、こちらは唖然。

CSカードは、作業の人間が渡したり渡さなかったりする、ということだそうだ。つまり、パンフレットに（引用開始）作業終了時にお客様にCS（Customer Satisfaction：顧客満足）カードの記入をお願いしております。引越作業全般に関するお客様の「声」「要望」「評価」をサービス品質の向上につなげるよう、日々フィードバックを行っています。（引用終わり）なんて書いておきながら、CSカードを渡すかどうかはその日の気分で、顧客からの書かせてくれという申し出があっても、上のものと相談して、ということだそうだ。「本来サービスに含まれることをやってくれっていってるだけだけど、あなたができないの？」といったがだめでした。都合の悪い客からの声は聞きたくない、という姿勢なんでしょうか？

ちなみに、また電話するって言ったらすぐして来い、って言ってみたら、「お仕事をされていると思いましたので土日にかけております」というような言い訳。でも土曜の夕方にも、翌日曜にも電話はない。留守録に入れることもできるだろうし、着信があればこちらからかけなおすこともできる、ってのはこちらから説明しなきゃいけないのかなあ？

今日は電話がかかってきた翌日。壊したものについての連絡くらいあってもいいんじゃないの？

引越し大手Y社から電話

20日土曜日に携帯に電話があって、私が出られなかったので留守録があった。

「Y社○○引越しセンターの××です。
先日は引越しのご利用ありがとうございました。
カードのことでは大変ご迷惑をおかけしました。
お支払いいただきたいのでよろしく。
またお電話します。」

まとめるとこのような内容であった。
なにいっとんじゃい！！
クレジットカード情報を紛失し、その上でカード情報（名前、カード番号、有効期限）が書いてある伝票を外に落として引越し先に行った○○引越しセンターのセンター長（Yさんとしよう）が私に対して、
「引越しの料金が発生しないのは当然。支払わなくてよい。」
といったのである。

「だから払わないよ俺。
っていうか引越しのときに落っことして壊したやつについてはその後全く何もないよね。
Y社○○引越しセンターについて苦情を申し述べたいのでCSカードとやら書かせてよ。」
ということをいってやろうと思っているけども、次の電話が来ないんだなあ。

なにやってんだか。

　　☆

ところで、グーグルのロゴがホームズになっていて、なんで？と思ったら、コナン・ドイルの誕生日なんですね、知らなかったけど。おめでとうございます。グーグルさんもありがとうございます。

引越しの災難はつづく

大手Y社で引越しをしたけど、ひどい目にあってます。

引越しまでと引越し当日具体的にどうだったか、は過去の記事を参照してくださいね。

そこでは書かなかったけど、当日、引越し元の引越しセンター長と電話で話をしていたのです。

搬入のときにでてきた担当者と話をして、引越しセンター長という人が電話をしてきたわけだけど、そこで私は、Y社のミスによってクレジットカード情報の2度の紛失があったこと、私が非常に憤っていることを伝え、センター長との間で、

1. この引越しに関して、料金が発生しないこと
2. なくしたというクレジットカード情報がどうなったか調査して書面で報告すること
3. クレジットカード情報が悪用された場合、損害を補償すること

の3点を互いに確認し、言った言わないの話になると困るので、電話で確認した3点を書面にして送ってくれ、といっておいた。

センター長も了解したということで、上述の3点をもう一度確認して（というかセンター長が聞き直してきたので復唱した。まさかメモってないとか聞いてないとかはありえないよね普通）電話を切った。

さて1週間たって11日送られてきた郵便をあけてみると、

私が拾った伝票というのがY社がなくしたものであるとのことで、不正利用があったときはその責任を負うという中身。ただし、引越しの料金が発生しないことについては触れてない。

とりあえずセンター長に電話をして、内容を確認したところ、「作業については（ごにょごにょ）」と始まったので、引越しの日に電話で確認した内容を再度言って、料金を支払う意思がないことを伝え、当日確認したことである料金が発生しないことについても漏れずに書面にするようにといって（「まさか約束破ったりしないですよね」ともいっておいた）、電話を切った。

確かに荷物は移動したけど、時間（この件についてはクレームの対象としてないけどね。まったく納得してないけど）がデタラメなのと個人情報を危険に曝したことと、事後の責任者（センター長）の対応の3つによって、もう最悪な気持ち。

ちなみに、積み込みの途中で、Y社はまな板を立てる台を落として壊したんだけど、それも直しますといって持ち帰った後、なしのつぶて。

見積もり時にもらったパンフレットを一部引用すると、「単なる家財の輸送ではなく、最大限のサポートを考えております」だそうです。ちなみに、「CS（Customer Satisfaction）カード」を作業終了時にご記入いただいて「声」「要望」「評価」をフィードバックしてサービス品質の向上がどうのこうのともかいてある、が、ちゃんちゃらおかしいぜ、っていうかCSカード書かせろ！！いいたいことは山ほどある！！！

そんなY社の引越しセンターからその後連絡はない。

O倉M男さんも草葉の陰で泣いてるぞ。

引越しでおきたとんでもないこと

日曜日に引っ越したけど、そこでえらい迷惑しました、の話。

そもそも、4月3日から新しい職場で仕事が始まるので、4月2日の「遅くならない時間に」引っ越したい、という希望で見積り段階からお願いしているのである。
そこでもって4月1日に最低限のものを残して荷物を梱包し、2日の早い時間に出発する、という日程で、3トントラックにぎりぎり入る（対応した妻は4トンじゃなくて大丈夫？と聞いたのだ）、というY社に決定したんです。安かったし（引越し準備その２）。

そしたら、引越し数日前にクレジット払いの番号確認（これは事前にいわれていた）と一緒にいわれたのが、「どうしても都合が付かないので2日の朝から午前中に荷物を梱包して、午後に出ます」。困るなあとおもったけど、もういまさら、というタイミングだったし、ほかに選択肢はないのか？と聞いたらないとのこと。
引越し先のガスの立会いを午後にしていたので、まあそれなら間に合うか、っていうのもあってそれでOKしたんです。これが後で考えればミソのつけ始めだった。

さて当日。小雨が降る少々寒い日である。
8時半作業スタートだけど、その前8時くらいに電話がかかってきた。今日は宜しくという挨拶といっしょに、クレジットカードの番号と有効期限を教えてくれ、ということなので、以前伝えたはずだと答えたら、やや長めの少々お待ちくださいの後、申し訳ないが再度、ということだったので、いやーな気持ちになりながら教えた。

8時半にやってきたのは7人。うち3人はお揃いトレーナーのモバ＊ト＊ット＊ム。
8時くらいに電話でこういう問い合わせをしましたか？と聞いたら、「クレジットカード情報のメモをなくしたので」という返事。ここで妻ややギレ。

しかも「私初めてなのでよろしく」みたいなこといわれた。ちゃんと仕事ができませんっていういいわけでしょうか？私たちの引越しなめられてる？

さて作業スタート。
いろいろと指示をして、でもすげー寒いのと、もともとの体調不良が重なり、恥ずかしながらもう立ってられないほど。申し訳ないが車の中で待たせてもらう。

昼になりましたがなんと積み込みが終わりません。
とーぜん昼は1時間休みです。

昼は外に食べに行きますという数人が帰ってきたのは13時10分過ぎ。
作業再開。
ここで、当初の話を真に受けて、昼には出られると思っていた私は、不動産屋に荷物を出した後の確認を早めの時間にお願いしていた。不動産屋に連絡して遅く来てもらう。
引越し業者に見込みをきいたら、17時には目的地に着きたいので、14時半に終わるということなので、不動産屋には14時半に来てもらうことにする。

ここでなんと車が小さくて荷物が入りきらない、という何のための見積りだったかわかんないようなトラブル。先述したようにこの点4トンじゃなくていいのかと見積り時に念を押している。
結局、大きな車が代わりに来て乗せかえる。

14時半。不動産屋来る。終わってない。
不動産屋もいやーな顔。そりゃそうだよね。
その場で聞いたら「あと1時間」ということなので、15時半に不動産屋には再度来てもらう。

15時半。終わる気配なし。
先に行った妻ともうすぐ2歳のコドモと猫3匹は暖房もないがらんとした部屋で待たされている。
不動産屋待ちきれずに引越しの業者の合間をぬってそっちこっち見ていく。

積み込み作業終了。17時。
これは当日、「到着の」目標として引越し業者も言っていた時間である。
もうしわけありません、でいいんでしょうか？

到着は何時ですか？と聞いたら、1時間半から2時間かかるとのこと。

でもそこは鷹揚にご苦労様でしたといって、クレジット払いの伝票にサイン。
ブレーカーを下げて、鍵を閉めて、外に出てみたら、伝票（私の名前、カード番号、有効期限が書いてある）が外に落ちているではないですか！
ここで私キレる。

鍵を不動産屋に返して、雨の中引越し先へ移動。
因みにこの間、「部屋の中が寒くなってきた」というメールが来てあせる。
引越し先に着いたら、トラックはまだ来ていない。

待つ。来ない。イライラ。

トラック出発時間から2時間30分待たされ、引越し元の引越しセンターの連絡先はわかっていたので、「今すぐ現在地を調べて教えろ」といったら、調べた後もうすぐ到着、と折り返してきたので、また待つ。

やっと到着。出てきた担当者が責任者ということなので、経過を説明し、「今すぐこの場で上司に連絡して、客が怒って料金を支払いたくないといってると伝えてくれ」といい、クレジットの伝票（本来業者が持っているべきもので私が拾ったもの）をその場で破る。だって頭きたもんね。

その後、偉い人から電話が来たり謝られたりした。

だけど、電話で受けた人がなくしたというメモはどうなったかまだわからないし、私が拾った伝票だって私が拾う前に誰かが見たかもしれない。
だれに謝られたって、Y社が顧客情報を2度にわたって紛失（そのうち1度は私が拾ったけど）した事実は揺るがないし、私の不安は取り除かれない。

すべての作業が終わったのは21時過ぎでした。
繰り返しますが、遅くなるのがいやだったので、前日に細かい荷物をまとめて、当日の動き出しを早くするという条件での見積りだったし、引越し業者の都合で当日梱包することになったあとも、17時には着くようにと作業している方もいいながらの作業でした。

荷物の搬入には全く問題なかったです。モバ＊ト＊ット＊ムもいなかったしね。入るかどうか微妙だった洗濯機が結局入らなかったものを別なところに運ぶ手配もしてくれたし、カビが生えてしまった本棚の引き取りもしてくれたし。

まとめると、引越しでこんな目にあうとは思わなかった。ほんとうに迷惑しました、というか、しています。
Y社って最近亡くなったカリスマ経営者の本に感銘を受けたりして、個人的に好きだったのに。
咥えた子猫も泣いちゃうぞ。

引越し準備その５

契約スタート。ところがコルクカーペットがぁ！

25日より契約。不動産屋へいって、管理会社と現状確認。

ハウスクリーニングがしっかりしていて、掃除もいらない状況。よかった。

この日は、両親にも来てもらって子供の相手をしてもらいつつ、通販大手のＳ会でかったコルクカーペットが届くので受け取ってもらう。その間に照明やカーテンなどを買いに行く。

で、届いたコルクカーペットを敷こうと思ったら、

「は、はいらねえ…」

ちょっとだけ大きいんです。壁のクロスにも傷ついちゃったし。

あーあ。

Ｓ会のウェブにもちゃんと測っとけよ、と書いてあるしねえ。返品はきかなそうだなあ。

というわけで、この1週間で何とかして切ることにした。

　　☆

ところでストリームなんですが。

もう2週間くらい入院していて、もう板金も終わって、ダウンサスも入れて、後はフロントのエアロをつければ完了！なんだけど、まーだ来ない。

あと1週間で転勤です。間に合うのかっ？！！！！

引越し準備その４

仕事を休んで、保育園を見に行く。

とりあえず6月に出来上がる認可保育園には申し込んでいるけど、それまでの2ヶ月間はどうすんの？というわけで、認可外の保育園を見に行った。

電話の感触もよく、妻の職場関係の人も預けているという保育園なんだけど、コドモもいやがってないので、4月から預けることにした。

雑談のなかで、園長さんが小学生のとき（60年前だそうです）に教員をしていた私の親戚に教わっていたことがわかった。世の中狭いものです。

引越し準備３と納車

転勤先も妻ともども決まり、いよいよ入金して本契約に入る。

電気やガスなど、お決まりの電話をかけまくる。

そこで、たぶん通勤が高速になるので、ETCをつけたいなーと考えた。

普段ガソリンはC石油の「Cザカード」で入れているんだけど、引越し先と勤務先の近くにもスタンドがあるので、これにETCの機能をつけようかな、と思って電話。

生年月日や引き落とし先の銀行と支店名など聞かれて本人確認をして、電話で手続き完了。よかった。

　　☆

ついにフィットが納車。

しばらくは慣らし（マニュアルだしね）なので、よくわかんないけど、ミッションはすごくいいと思う。スコスコ入る、っていう感じ。アルミのノブに換えたからかな？

ちなみに今日、ちょっと出かけたら同じ黄色のフィット2台とすれ違った。意外と多いんだろうか。

引越し準備その２

アパートも決まり、いよいよ引越しも具体化。

週末は引越し業者の見積りと、不動産屋にて本契約前の説明。

引越し見積もりはは大手のYとNとAに依頼。Yは値引きもないけどもともと安く、引越し専門のAはオフは安いらしいけど、今は強気でめちゃ高い。っていうか見積もりに来た人も「うちは高いですよ」といってたそうな。NはYとAの間だったので、結局Yにしました。

不動産屋には前から、猫が3匹いますよ、といってあるのに、「猫1匹ですよね」ときたもんだ。
ペットに関する契約書はアパートと別に作るんだけど、とりあえず1匹分だけ書くことにした。

今年はたまたま1,2日が土日なので、そこで引っ越すことになる。

いそがしーよなー。

次の職場は15日に内示だけど、どうなることやら。

引越し準備その１

転勤決定なので不動産屋へ。

もともと当確、といわれていたので、前もって予約していた不動産屋へ。

結局、決めてまいりました。

今はメゾネットのアパートなんだけど、今度は2階。でも部屋は増えた。

午後からは保育所の申し込みへ。へ？これでいいの？ってくらいに簡単に受付終了。申込書に空欄も若干あったんだけどね。

ちゃんとチェックしろよ市役所職員。

あとは引越しやさんの手配をせねば。